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客户服务的第一形象大使—记海晟酒店“礼宾部”

来源:本站

作者::林娟

更新:2017/12/1 18:21:34

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作为对客服务的第一形象大使,海晟酒店礼宾员为客人开车门、正门问候到行李运送的一系列服务,都会给客人留下最深刻也最重要的第一印象。他们负责礼宾部的日常管理和服务工作,并且熟知酒店客房和其他各处设施,以便更好地为客服务,主动为其提供门口迎送、开车门、门厅行李运送和寄存、接/送机、指引与引领等多重服务。

在一定程度上,礼宾“扑面而来”的服务第一时间影响着宾客对酒店的最直观感受,他们的朝气蓬勃代表着酒店活力向上的精神风貌,他们的彬彬有礼体现了酒店倡导绅士化服务的不懈追求。因此,礼宾部被赋予了重要的使命,即让宾客从下车的那一刻连续、随时和多次听到热情的问候声,营造饱满的大堂迎宾氛围,让出现在大堂的宾客时刻感受到迎面而来的热情,强化优质的酒店初印象效果。

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